Le suivi de la réputation
Le suivi de la réputation consiste à mesurer quantitativement et qualitativement la popularité d’une entreprise sur la toile :
- le nombre de mentions
- les produits et services nommés
- les critiques positives et négatives
- les comparaisons avec les concurrents
- les questions fréquemment posées
- la tonalité des discussions
- les tendances de recherche
- les produits émergents, etc.
Les possibilités de veille et d’interaction en ligne sont devenues tellement riches que les entreprises les plus alertes se mettent à affecter des ressources à cette activité. Un nouveau métier prend forme, celui de « community manager ».
La personne en charge de la réputation d’une entreprise pourra :
- mettre en place des alertes
- installer un logiciel de suivi de la réputation
- créer une présence sociale à travers les plate-formes les plus actives (Facebook, Twitter, Youtube, LinkedIn, etc.)
- porter la parole de l’entreprise, interagir avec le monde extérieur
- fait remonter l’information en interne
Le suivi de la réputation d’une entreprise exige des connaissances techniques, une capacité d’organisation et une certaine sagesse, afin de gagner du temps, ne pas disperser son énergie et ne pas verser dans la paranoïa.
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